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客戶服務

                      質量保證及售后服務承諾
 
我公司已通過中國CMD的ISO9001:2008和ISO13485:2003質量體系認證。按產品壽命周期質量進行全過程的控制,對顧客實行全方位的質量滿意承諾。
1.  送貨方式:選用最快捷的運輸方式,免費送貨上門。
2.  質量保證:通過了中國CMD的ISO9001:2008和ISO13485:2003質量體系認證。
3.  安裝與調試:免費安裝、調試、將儀器調試到最佳的工作狀態。
4.  培訓服務:免費現場培訓購方操作人員,每臺儀器均由售后服務工程師上門服務,現場演示各種操作過程,使用戶了解設備的工作原理、操作規程以及維護保養方法,直到用戶完全掌握為止。
5.  網絡遠程服務:遠程免費技術服務支持,可撥打24小時服務熱線0371-63527562,亦可登陸我公司網站http://burrillcompany.com查閱日常維護技術指導文件。
6.  定期回訪制度:高度重視用戶對產品質量的反饋意見,建立顧客檔案,定期進行上門咨詢和回訪,內容包括:客戶滿意度調查、疑難問題解答、儀器定期保養提醒及上門服務、提供試劑耗材參數、儀器測試參數收集等。
7.  保質期:切實執行出廠產品的保修服務承諾,保質期內(壹年)免費保修并終身維護(耗材除外)。
8.  響應計劃:對用戶提出的維護請求在2小時內作出響應和安排,在24小時內到達用戶現場進行維修。
9.  服務網點:在全國各地設立售后服務網點,每個網點均齊備常用零配件及備用儀器,更換方便快捷。
以上是我公司對顧客的服務承諾,也是全體市場營銷、售后服務人員的工作準則,懇請客戶監督實施。
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